No mundo dinâmico do comércio, entender o comportamento do consumidor é crucial para qualquer empresa que deseja se destacar e fidelizar clientes. O estudo CX Trends 2024 oferece insights valiosos sobre o que os consumidores realmente buscam e como as empresas podem atender a essas expectativas de maneira eficaz.
Comportamento e Hábitos de Compra
O comportamento do consumidor muda ano após ano devido a diversos fatores. Um fator importante é a mudança geracional. Consumidores mais jovens, que estão entrando no mercado de trabalho e ganhando mais poder de compra, não têm as mesmas preferências que a geração anterior. Além disso, mesmo aqueles que ainda não têm emprego conseguem influenciar a dinâmica de compra familiar com valores, princípios e preocupações diferentes das gerações anteriores.
Outro ponto destacado no estudo é a preferência por compras tanto em lojas físicas quanto virtuais. O consumidor é híbrido, ou seja, ele está presente em diferentes canais. Para atraí-los, é necessário oferecer uma boa experiência em todos os lugares. Segundo o estudo, 67% dos consumidores fizeram compras em lojas físicas nos últimos 12 meses, enquanto 76% compraram online em 2023.
A experiências do cliente importa
O estudo revela que quando os consumidores têm uma boa experiência com uma marca, eles tendem a elogiá-la publicamente ou recomendá-la para amigos e conhecidos. De acordo com os dados, 48% dos consumidores concordam totalmente com essa afirmação, enquanto apenas 2% discordam totalmente. Isso demonstra a importância de proporcionar uma experiência positiva desde o primeiro contato até a entrega do produto ou serviço.
Há uma queda de 10 pontos percentuais no desejo dos consumidores de criticar publicamente uma marca após uma experiência ruim, possivelmente refletindo a menor fidelidade com as marcas. No entanto, 31% dos consumidores ainda fazem questão de criticar uma marca publicamente após uma experiência ruim, destacando a necessidade das empresas se esforçarem para evitar falhas no atendimento.
A Importância da Experiência de Entrega
A experiência de compra não se encerra no pagamento, mas inclui todo o processo de entrega. O mínimo que o cliente espera é receber a entrega no prazo acordado e em boas condições. Problemas na entrega, como atrasos ou um serviço desrespeitoso, podem impactar negativamente a percepção da marca. Ter um parceiro logístico de confiança, como a Coopermapp, pode ser a diferença entre um cliente satisfeito e um cliente perdido.
O estudo mostra que 79% dos consumidores preferem comprar de marcas que oferecem uma boa experiência. Isso inclui desde o atendimento inicial até a entrega final. Um parceiro logístico comprometido com prazos e qualidade assegura que a experiência do cliente seja positiva em todas as etapas. A Coopermapp realiza mais de 31 mil entregas mensais com excelência, mantendo a satisfação dos clientes em primeiro lugar.
Entender o que os consumidores buscam é crucial para qualquer empresa que deseja se destacar no mercado. Proporcionar experiências positivas e garantir um serviço de entrega eficiente são fatores determinantes para a fidelização dos clientes. Com um parceiro logístico confiável como a Coopermapp, sua empresa pode garantir que cada entrega seja uma oportunidade de fortalecer a relação com os clientes e conquistar sua lealdade.
Pode vender, que a gente entrega!
